Exposés des élèves du cours de
deuxième année de l'Ecole des Mines de Nancy RESEAUX
1996/1997
Administration des réseaux locaux, par
HINGRAY Frédéric & HARTMANN Eric
1. CompÈtence
C'est le charisme d'un administrateur de rÈseau qui lui permettra d'Ètablir de bonnes relations avec ses utilisateurs. Il doit tenir compte des besoins des utilisateurs afin de structurer le rÈseau en consÈquence. Pour cela, il doit rester en contact avec les diffÈrents dÈpartements et services de sa sociÈtÈ afin de bien connaÓtre leurs contraintes. Il doit les informer des moyens techniques dont ils disposent et les conseiller dans la meilleure faÁon de les utiliser. Il ne doit pas craindre de passer de nombreuses heures en rÈunions afin d'Ítre informÈ des difficultÈs rencontrÈes par les utilisateurs et des amÈliorations souhaitÈes.
Un administrateur de rÈseau doit naturellement savoir s'organiser, faire preuve de mÈthode, penser et agir logiquement tout en restant capable de dÈvelopper des procÈdures pour les t’ches quotidiennes de ses utilisateurs. C'est en restant en contact avec eux qu'il pourra prÈvoir les surcharges ou les goulets d'Ètranglement et prendre ý temps les mesures nÈcessaires pour y remÈdier.
Un administrateur de rÈseau doit faire preuve de psychologie et savoir affronter avec patience et calme les multiples problËmes qui peuvent se prÈsenter. Il doit Ítre capable de rÈsoudre les petites difficultÈs quotidiennes que rencontrent les utilisateurs tant sur le plan technique que sur le plan organisationnel. Il doit mettre ý leur disposition la documentation nÈcessaire et s'assurer que celle qu'ils possËdent est bien ý jour.
Il est Èvident qu'un minimum de connaissances techniques est nÈcessaire pour exercer dans de bonnes conditions les fonctions d'administrateur de rÈseau, mais il n'est pas nÈcessaire qu'elles soient trËs pointues. Mieux vaut (lorsque c'est possible) faire appel ý une Èquipe de support technique extÈrieure pour les problËmes ardus et se limiter soi-mÍme aux petits ennuis quotidiens.
Un administrateur de rÈseaux devrait possÈder un minimum de connaissances techniques sur les points suivants :
Des connaissances prÈcises sur quelques points particuliers lui permettront de parer au plus pressÈ pour des t’ches quotidiennes comme la conception des procÈdures de maintenance, la crÈation de menus, l'Ècriture correcte de quelques commandes, l'installation de cartes rÈseau...
2. Connaissance du Milieu
Pour obtenir un maximum d'efficacitÈ dans la recherche des amÈliorations ý apporter au rÈseau, l'administrateur se doit d'Ítre ý l'Ècoute des utilisateurs afin de dÈtecter parfois intuitivement les problËmes susceptibles de survenir. Sa bonne connaissance du milieu et donc des habitudes de travail des utilisateurs lui permettra de prendre des mesures prÈventives avant qu'un blocage prÈvisible ne survienne.
Ainsi par exemple, dans le cadre de la surveillance de la performance du rÈseau, l'administrateur peut gÈnÈralement conclure des arrangements avec les utilisateurs pour qu'ils acceptent d'imprimer leurs gros travaux en dehors des heures normales de travail. Une telle approche est Ègalement valable vis-ý-vis des utilisateurs qui effectuent pÈriodiquement des traitements lourds d'importantes bases de donnÈes. Dans tous les cas, l'administrateur de rÈseau a les moyens de voir les symptÙmes de dÈgradation des performances de son rÈseau. Etre ý l'Ècoute des rÈclamations des utilisateurs est un moyen de voir si le rÈseau continue de rÈpondre de faÁon satisfaisante ý leurs besoins.
L'administrateur de rÈseau se doit Ègalement de se tenir au courant des nouveautÈs logicielles et matÈrielles. Une bonne partie de son travail consistera ý lire des revues techniques pour repÈrer les logiciels et matÈriels pouvant amÈliorer les performances de son rÈseaux ou lui apporter de nouvelles fonctionnalitÈs . Toutefois , en raison des centaines d'annonces publiÈes, il faut opÈrer une sÈlection rigoureuse. La plupart des Èvaluations effectuÈes dans les magazines amÈricains sont sÈrieuses et leur crÈdibilitÈ n'est gÈnÈralement pas rÈduite par des considÈrations commerciales. Leur lecture attentive est donc un moyen d'effectuer un premier tri. D'une faÁon gÈnÈrale, on ne devra jamais installer un nouveau produit ou une mise ý jour sans avoir effectuÈ une Èvaluation personnelle en profondeur , tenant compte des particularitÈs de son propre rÈseau; si les bÈnÈfices ý en espÈrer sont minimes et ne modifient guËre les performances du rÈseau, mieux vaut sans doute Èviter de l'installer.
Les constructeurs et Èditeurs ainsi que les revendeurs peuvent fournir des informations sur les nouveaux produits, mais il est Èvident qu'elles ne sont pas nÈcessairement objectives. Si on dÈcide finalement de faire l'acquisition d'une nouveautÈ, il va falloir l'expÈrimenter en dehors des heures normales de travail ou sur un rÈseau ý part, spÈcialement configurÈ pour l'occasion. Le concours de quelques utilisateurs de bonne volontÈ sera alors prÈcieux car leur point de vue est primordial. Lorsqu'on Èvalue un produit ayant une incidence directe sur le fonctionnement du rÈseau, comme un disque dur ý grande capacitÈ pour le serveur de fichiers, il faut conserver l'ancien disque et effectuer des tests en parallËle jusqu'ý ce qu'on soit convaincu de son innocuitÈ et des amÈliorations qu'il apporte.
Relations entre l'administrateur et les utilisateurs
L'administration d'un rÈseau est un travail technique mais nÈcessite aussi quelques talents de communicateur. Si un problËme apparaÓt sur le rÈseau, les utilisateurs ne pourront plus effectuer leur travail, d'o˜ mÈcontentement et mauvaise humeur. Si certaines de leurs habitudes viennent ý Ítre modifiÈes de faÁon inattendue, ils auront le mÍme type de rÈactions . La prise en compte de ces aspects humains est un des meilleurs moyens d'assurer de bonnes relations avec l'ensemble des utilisateurs.
Avant de changer quoi que ce soit, il faut avertir les intÈressÈs et leur en donner les raisons. Si un problËme survient , il faut les informer aussi vite que possible, leur expliquer ce dont il s'agit et ce qu'on va entreprendre pour y mettre fin. C'est sans doute lý la partie la plus difficile du rÙle de l'administrateur de rÈseau car, quoi qu'il arrive, il doit conserver son calme et expliquer tranquillement de qu'il se passe. Si les utilisateurs sont tenus informÈs, ils se sentiront un peu impliquÈs et supporteront plus facilement la gÍne causÈe.
1. Formation des Utilisateurs
L'administrateur de rÈseau doit tout d'abord s'impliquer dans la formation des utilisateurs et, le cas ÈchÈant, insister auprËs de la direction pour que des sÈminaires de formation soient organisÈs dans l'entreprise. En particulier, il est essentiel que tout nouvel utilisateur arrivant sur le rÈseau soit instruit sur l'organisation de celui-ci ainsi que sur ses potentialitÈs.
Plus les utilisateurs en sauront et moins ils appelleront au secours. On peut par exemple suivre la dÈmarche suivante:
Enfin, une compÈtence qu'il est essentiel de dÈvelopper chez les utilisateurs est leur aptitude ý dÈtecter les virus. Il faut tout d'abord renseigner les utilisateurs sur la nature et les dangers des virus et leur expliquer comment s'en prÈserver. Puis les habituer ý passer ý l'antivirus toute disquette reÁue, ý se mÈfier de tout logiciel tÈlÈchargÈ ý partir d'un serveur extÈrieur (en particulier via Internet !).
2. Point des besoins
Cette dimension est la plus dÈlicate pour l'administrateur de rÈseau. En effet, les utilisateurs peuvent Ítre trËs divers sur un mÍme rÈseau: dans le cas d'une grande Ècole, on trouvera par exemple des ÈlËves, (dont des informaticiens trËs compÈtents!), des enseignants, des chercheurs de laboratoire, des assistants thÈsards, et des personnels de l'administration. Les besoins et les niveaux de formation sont donc trËs diffÈrents et rÈussir une entente parfaite entre tous ces utilisateurs et l'administrateur reste un idÈal difficile ý atteindre. Les besoins sont Ègalement spÈcifiques ý chaque organisation: une entreprise pourra par exemple restreindre l'utilisation du rÈseau ý certaines tranches horaires pour certains postes et les utilisateurs dans la plupart du temps ont un ordinateur qui leur est personnel, et l'entreprise peut tendre vers une certaine homogÈnÈitÈ des matÈriels, ce qui facilite grandement le travail d'administration par des outils spÈcifiques au type de machine utilisÈ. Dans une Ècole, tous les ordinateurs, de diffÈrents types, doivent Ítre disponibles pour tous les utilisateurs tout le temps...
Ce point des besoins pourra Ítre effectuer ý l'occasion de rÈunion spÈcifiques sur le sujet, et devra intÈgrer ceux des utilisateurs les moins "spÈcialisÈs" en informatique de sorte que le rÈseau rÈponde aux besoins de tous. Lorsque des solutions d'amÈliorations seront mises en place par l'administrateur, il sera important qu'un retour du dialogue ait lieu de faÁon ý pouvoir juger de l'accroissement ou non d'efficacitÈ du rÈseau.
Lorsque les besoins sont Ètablis, et en supposant qu'une solution matÈrielle ou logicielle ait ÈtÈ envisagÈe, il appartient ý l'administrateur de contacter ses fournisseurs acquÈrir les produits nÈcessaires. Il est important ici de noter que de nombreux interlocuteurs existent sur le marchÈ, et que l'administrateur de rÈseaux doit faire preuve d'une certaine cohÈrence dans les contrats qu'il passe avec ses fournisseurs en Èvitant si possible de multiplier les interlocuteurs. En effet, cela peut conduire ý de sÈrieux problËmes de gestion du fait de la trop grande diversitÈ des produits, de la redondance Èventuelle des logiciels, et de leur place sur l'espace disque.
3. Recherche d'efficacitÈ
Dans sa recherche de l'efficacitÈ, l'administrateur de rÈseau doit en particulier s'intÈresser aux habitudes de travail des utilisateurs. C'est en effet trËs souvent par ce seul moyen qu'il peut remÈdier ý des gÍnes occasionnÈes sur le rÈseau. Des administrateurs expÈrimentÈs diront sans doute que la majoritÈ des "problËmes rÈseau" n'ont pas pour origine un matÈriel ou un logiciel dÈfectueux, mais l'erreur d'un utilisateur. Cet aspect peut Ítre maÓtrisÈ par la mise en place d'une bonne communication entre l'administrateur et les utilisateurs. En plus de la mise en place d'un programme systÈmatique de formation tel qu'il a ÈtÈ ÈvoquÈ ci-dessus, l'administrateur doit s'interroger sur la faÁon de travailler des utilisateurs, et rechercher les causes des goulets d'Ètranglement du rÈseau afin de proposer des solutions qui rencontreront un accueil favorable.
Concernant les interrogations lÈgitimes d'un administrateur de rÈseau, on peut par exemple citer les suivantes:
Cette recherche de l'efficacitÈ s'apparente donc le plus souvent ý la recherche des goulets d'Ètranglements qui contribuent ý saturer rÈguliËrement le rÈseau, provoquant la gÍne voire l'irritation des utilisateurs. En effet l'efficacitÈ quotidienne d'un rÈseau dÈpend de la fluiditÈ du trafic, et il est de la responsabilitÈ de l'administrateur d'identifier les causes de ces goulets et d'en diminuer le nombre afin de conserver le fonctionnement du rÈseau ý son meilleur niveau de performances.
Les goulets d'Ètranglement se divisent en deux catÈgories: ceux dus ý une surcharge de trafic sur le rÈseau, et ceux dus ý une surcharge de la demande pour les services rÈseau. Dans le premier cas, le nombre de paquets Èmis sur le support physique, ou dÈbit, dÈpasse les possibilitÈs de transmission effective du c’ble et la solution est essentiellement technique. Si le problËme est de la deuxiËme catÈgorie, le support peut Ítre adaptÈ mais les paquets "s'entassent" ý l'entrÈe du pÈriphÈrique partagÈ comme des voitures ý un feu rouge. La suppression de ces goulets d'Ètranglement peut nÈcessiter des actions telles que de dÈplacer des Èquipements, ou d'en ajouter de nouveaux, ou bien d'influer sur l'utilisation du rÈseau en changeant simplement les habitudes de travail des utilisateurs.
Pour identifier les causes du goulet d'Ètranglement et proposer une solution acceptable, l'administrateur suivra alors une dÈmarche "qualitÈ rÈseau" en cinq Ètapes:
- Rencontrer les utilisateurs pour Èclairer les interrogations liÈes ý l'Ètude de l'analyse rÈseau
- Analyser ý nouveau les donnÈes pour dÈgager clairement les tendances d'utilisation
- DÈplacer les services rÈseau existants et peu utilisÈs ý un autre endroit (ex: si une part importante du trafic associÈ ý un service traverse un pont ou un routeur, il peut Ítre intÈressant de dÈplacer ce service de l'autre cÙtÈ du routeur, et donc de limiter le trafic ý un seul rÈseau...);
- Ajouter des ressources rÈseau (exemple classique: l'impression)
- Supprimer un service rÈseau sur un serveur (s'il y a trop de services sur un mÍme serveur, on peut constater une augmentation des temps de rÈponse, il faut alors par exemple enlever des logiciels et les installer sur une machine dÈdiÈe)
- Modifier enfin les habitudes de travail des utilisateurs (en les incitant par exemple ý lancer leurs applications sur leur ordinateur personnel et non ý partir du serveur ou bien encore ý ne pas imprimer leurs rapports pendant les heures de pointe);
Enfin, dans cette recherche de l'efficacitÈ intimement liÈe ý la connaissance des utilisateurs et de leurs habitudes, il est nÈcessaire de rappeler que, une responsabilitÈ majeure de l'administrateur Ètant la conservation des donnÈes, celui-ci se doit de convaincre les utilisateurs de procÈder eux-mÍmes ý des sauvegardes individuelles rÈguliËres de leurs travaux sur des supports qui leurs soient propres et indÈpendants du rÈseau et de leur compte. La traditionnelle disquette ou le zip de 100 MO sont des supports essentiels pour tout utilisateur et un rÈseau, si efficace soit-il ne permet pas de s'affranchir a 100% de ces moyens individuels de sauvegarde temporaire.
En conclusion de cette partie plus "humaine" sur l'administration des rÈseaux, il faut Ítre convaincu que les utilisateurs constituent une source d'informations importante pour l' administrateur de rÈseau dans sa recherche de l'efficacitÈ et dans son aptitude ý anticiper des problËmes prÈvisibles. Il faut prendre l'habitude de discuter souvent avec eux, de s'enquÈrir de leurs difficultÈs et d'Ècouter leurs suggestions. On peut ainsi en apprendre davantage qu'en installant des outils logiciels de statistiques sur le rÈseau ou en consultant des revues spÈcialisÈes. On pourra aussi examiner la faÁon dont ils travaillent et repÈrer les t’ches rÈbarbatives ou manquant d'efficacitÈ. On discutera avec les utilisateurs des solutions qu'ils souhaitent voir apporter ý leurs difficultÈs et on se gardera , en rËgle gÈnÈrale, d'imposer des solutions qui ne conviendraient pas au plus grand nombre.
Et quand bien mÍme surviendrait un problËme majeur sur le rÈseau, le fait d'avoir entretenu rÈguliËrement un climat de confiance, d'Èchange, de communication, de formation et de comprÈhension doit contribuer ý minimiser grandement les consÈquences tant techniques qu'humaines au sein de l'entreprise.
Dernière mise à jour : 23 juillet1997
