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URL __________________________________________________________
Titre ________________________________________________________
Qui est le client ____________________________________________
Objectif du site _____________________________________________
Qualité de la réponse aux besoins de base
> Score obtenu à l'audit du site web ________ / 100
+ fonctionnalités e-business de base :
> Le site est facile à trouver sur les moteurs de
recherche avec les principaux mots clés 2 1 0
> L'affichage de toutes les pages est suffisamment
rapide 2 1 0
> Il y a un moteur de recherche interne
"que cherchez-vous ?" 2 1 0
> L'accueil se personnalise en "vous êtes" visiteur,
client, journaliste, partenaire, fournisseur... 2 1 0
> Le site est bien une vitrine fidèle
de l'entreprise 2 1 0
> Tout est fait sur le site pour toucher
la clientèle 2 1 0
> Tout est accessible en 3 clics au
maximum 2 1 0
> Le nom de domaine du site
est adéquat 2 1 0
> Le nom de l'entreprise suivi de .fr ou .com
envoie sur le site 2 1 0
> Le site est multi langues, et c'est accessible
dès la page d'accueil 2 1 0
> La commande en ligne fonctionne de façon
simple et efficace 2 1 0
> Il y a une rubrique
"nos autres sites" 2 1 0
> Si l'entreprise est côtée en Bourse, il y a
un "espace actionnaires" 2 1 0
> Le site contient un catalogue
en ligne 2 1 0
> Ce catalogue en ligne est parfaitement
actualisé 2 1 0
> Le site donne accès aux communiqués
de presse 2 1 0
> Il y a un espace d'accueil spécial
pour la presse 2 1 0
> Le design est conforme au concept
de l'entreprise 2 1 0
> Il y a des liens vers des sites fédérateurs
verticaux ou horizontaux 2 1 0
> L'ergonomie conduit naturellement le visiteur à
l'information recherchée 2 1 0
> Le site est à construit à base
de pages dynamiques 2 1 0
> La présence (éventuelle) de pubs
ne gêne pas 2 1 0
> Le mode d'utilisation du site est conforme aux
habitudes du web 2 1 0
> Toutes les opérations produisent les
résultats attendus 2 1 0
> Le site est conforme à l'éthique du
cyberespace 2 1 0
Score de ces points ________ / 50
Score "de base" ________ / 150
Si ces besoins sont remplis,
Qualité de la réponse aux besoins de sécurité
> Les mentions légales sont bien
affichées 2 1 0
> Le site indique les conditions générales
de vente 2 1 0
> Le site possède une rubrique "qui sommes nous"
suffisamment complète 2 1 0
> Une rubrique "comment nous contacter" apparaît
clairement 2 1 0
> Le site a une FAQ
bien construite 2 1 0
> Il existe une rubrique
"aide" 2 1 0
> Des renseignements personnels inutiles pour le
service rendu ne sont pas demandés 2 1 0
> Tout article est affiché avec
son prix 2 1 0
> Tout article est affiché avec un bouton
"ajouter au caddie" 2 1 0
> Tout article est affiché avec le choix du
nombre d'exemplaires 2 1 0
> Tout article est affiché avec le délai
de disponibilité 2 1 0
> Tout article est affiché avec le nombre
d'exemplaires actuellement en stock 2 1 0
> Tout article est affiché avec un indice de
qualité (étoiles) 2 1 0
> Tout article est affiché avec un bouton
"plus d'information" 2 1 0
> Tout article est affiché avec des commentaires
des visiteurs 2 1 0
> Le caddie peut être listé et modifié à
tout moment 2 1 0
> Les coûts et délais de livraison
sont indiqués 2 1 0
> Le site donne toutes les informations sur le
paiement sécurisé 2 1 0
> S'il existe un autre mode de "vente", il correspond
au contenu du catalogue en ligne (accès multimodal) 2 1 0
> Le site a une politique "opt-in"
et "no spam" 2 1 0
> Le site a une politique
"satisfait ou remboursé" 2 1 0
> Le site précise "comment nous retourner
un article" 2 1 0
> Le site décrit sa politique de
confidentialité 2 1 0
> La facture peut être
imprimée 2 1 0
> Le site est clairement intégré dans une
structure commerciale 2 1 0
Score "sécurité" ________ / 50
Si ces besoins sont remplis,
Qualité de la réponse aux besoins de communauté virtuelle
> Présence d'offres promotionnelles dès la
page d'accueil 2 1 0
> Les nouveautés sont
affichées 2 1 0
> Les actualités du site sont
disponibles 2 1 0
> Il existe une newsletter
d'information 2 1 0
> Le site propose un forum ou une liste
de discussion 2 1 0
> Il existe un espace membre comportant
du contenu 2 1 0
> L'on peut s'y inscrire dès la
page d'accueil 2 1 0
> Un membre peut s'identifier simplement dès la
page d'accueil 2 1 0
> Le site conserve l'identification d'un membre
d'une session à l'autre (cookie permanent) 2 1 0
> Les membres ont accès à un bouton
"mot de passe oublié" 2 1 0
> Le site propose des services gratuits réservés
aux membres 2 1 0
> Le site propose des offres promotionnelles
réservées aux membres 2 1 0
> Le site propose un forum ou une liste de
discussion réservé aux membres 2 1 0
> Le site propose de télécharger des "white papers"
ou "goodies" 2 1 0
> Le site propose des produits dérivés
(Tshirt, cdrom, affiche...) 2 1 0
> Le site comporte un
côté affectif 2 1 0
> Le site donne des actualités, un évènementiel
interne et externe 2 1 0
> Le site comporte
un logo 2 1 0
> Le site a un bouton "recommander à un ami" ou
"envoyer cela à un ami" 2 1 0
> Le site permet des opérations de
parrainage 2 1 0
Score "communauté" ________ / 40
Si ces besoins sont remplis,
Qualité de la réponse aux besoins de relation one2one
> La page d'accueil affiche un bouton
"première visite ?" 2 1 0
> Il existe un service d'alertes par
courriel 2 1 0
> Il existe des promotions
personnalisées 2 1 0
> Le suivi de commande en ligne
est efficace 2 1 0
> Le site personnalise l'acccueil quand il reconnait
le visiteur 2 1 0
> La livraison gratuite est
possible 2 1 0
> Il y a des gestes commerciaux pour le visiteur
assidu 2 1 0
> Il existe un espace "mes visites sur
le site" 2 1 0
> Il existe un espace "mes
derniers achats" 2 1 0
> Une rubrique "mon compte" permet d'ajuster ses
données personnelles 2 1 0
> Le site mémorise
"mes envies" 2 1 0
> Le site mémorise un agenda personnel et envoie des
alertes par e-mail 2 1 0
> Le site fournit des conseils personnalisés
pertinents 2 1 0
> Le site respecte ses
visiteurs 2 1 0
> Il y a une option "être contacté par
un commercial" 2 1 0
Score "être estimé" ________ / 30
Si ces besoins sont remplis,
Qualité de la réponse aux besoins de se réaliser
> Il est possible de fournir de l'information
pour le site 2 1 0
> Il est possible de créer sa rubrique dans
le site 2 1 0
> Le site comporte une rubrique
"votre avis nous intéresse" 2 1 0
> Le site propose
un concours 2 1 0
> Il est possible de devenir partenaire
commissionné 2 1 0
> Le site fait des offres
de recrutement 2 1 0
> Le site a une vraie composante
culturelle 2 1 0
> Un statut de client privilégié est
possible 2 1 0
> La visite du site fait rêver, ouvre
des horizons 2 1 0
> Le site comporte des éléments liés aux thèmes du
développement durable, de l'entreprise citoyenne,
du type "support our troups"... 2 1 0
Score "se réaliser" ________ / 20
Score "se réaliser" ______ / 20 ______ / 100 Score "réponse besoins être estimé" ______ / 30 ______ / 100 Score "besoins de communauté" ______ / 40 ______ / 100 Score "besoins de sécurité" ______ / 50 ______ / 100 Score "besoins de base" ______ / 150 ______ / 100